SPLOŠNI POGOJI
1. SPLOŠNA DOLOČILA
Splošni pogoji in navodila so sestavni del pogodbe (ki je del rezervacije oz. je v elektronskem potrdilu o rezervaciji) med podjetjem Dalmatia Holidays (Movement way, Marin Vladović s.p) in gostom, ki se prijavlja za izbrano namestitev ali drugo storitev, ki ga ponuja Dalmatia Holidays. V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja opis naveden v posameznem programu. Dalmatia Holidays, ki nastopa v vlogi najemodajalca, zagotavlja storitve v skladu z objavljenimi informacijami, opisom, terminom in potrjeno rezervacijo, razen v primeru izjemnih okoliščin na katere nimamo neposrednega vpliva (vojna, nemiri, stavke, embargo, teroristične akcije, sanitarne in higienske motnje, intervencije pristojnih oblasti, smrti ali bolezni gostitelja in podobno).
2. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Obdelava osebnih podatkov
V podjetju DALMATIA HOLIDAYS (MOVEMENT WAY, Marin Vladović s.p. se zavedamo kako pomembna je varnost osebnih podatkov posameznikov, zato veljavno nacionalno in evropsko zakonodajo s tega področja skrbno spoštujemo ter uveljavljamo.
Osebne podatke obdelujemo z namenom, da priskrbimo najboljšo uporabniško in potrošniško izkušnjo v povezavi z našimi produkti in storitvami, prav tako pa zagotavljamo najvišjo stopnjo skrbnosti na področju varnosti in diskretnosti pri shranjevanju ter obdelavi vaših osebnih podatkov.
Vsa naša ravnanja, ki so povezana z osebnimi podatki, so v skladu s trenutno veljavno zakonodajo s področja varovanja osebnih podatkov. Skrbimo, da so vaši osebni podatki primerno in v skladu s potrebno skrbnostjo shranjeni, nad nameni obdelave vaših osebnih podatkov zagotavljamo primeren nadzor in omogočamo, da lahko uveljavljate vse pravice, ki jih imate po trenutni veljavni zakonodaji.
Kot posameznik imate pravico, da zahtevate:
seznanitev o tem, katere vaše osebne podatke obdelujemo in za kakšne namene;
popravek vaših osebnih podatkov v primeru nepopolnosti v naši zbirki;
prenos osebnih podatkov iz naše zbirke k drugemu obdelovalcu oziroma upravljavcu osebnih podatkov;
ugovor v primeru, da je obdelava namenjena neposrednemu trženju, vključno z oblikovanjem uporabniških profilov, mi pa imamo dolžnost, da so vam te pravice uresničene.
Več o vaših pravicah glede varstva osebnih podatkov si lahko preberete v nadaljevanju.
Pravne podlage za obdelavo
Podjetje DALMATIA HOLIDAYS (MOVEMENT WAY, Marin Vladović s.p.) obdeluje vaše osebne podatke le, če ima za to zakonsko ali drugo pravno podlago. Tako obdelujemo podatke na naslednjih podlagah:
Vaša neposredna privolitev v okviru kontaktnega obrazca in uporabe spletne analitike;
Za izvajanje pogodbe, ki se sklene med nami kot izvajalcu storitve in vami kot naročniku storitve;
Zaradi izvajanja ukrepov pred sklenitvijo pogodbe;
Zakoniti interes, ki se predvsem nanaša na neposredno trženje naših storitev; ter
Izpolnitev zakonskih obveznostih, predvsem v primeru neizpolnjevanja pogodbenih obveznosti ter s tem primernih sankcij.
Podatki, ki jih obdelujemo in naš namen
Podatki, ki jih pridobimo na podlagi kontaktnega obrazca in spletnega nakupa
Podatki, ki jih pridobimo na podlagi kontaktnega obrazca so vaši ime in priimek, telefonska številka, e-naslov ter storitev/-ve, ki jo potrebujete. Zbiramo jih na varen način. Uporabimo jih z namenom odgovora na vaše povpraševanje/izpolnitev obveznosti iz prodajne pogodbe in nadaljnjega poslovnega sodelovanja. Teh podatkov ne uporabimo v trženjske namene, razen če se z namenom izrecno strinjate.
Podatki, ki jih pridobimo na podlagi sklenjene pogodbe
Podatki, ki jih pridobimo na podlagi sklenjene pogodbe so naziv podjetja, naslov, davčna in matična številka ter ime, priimek in e-naslov kontaktne osebe. Potrebujemo jih za nemoteno delo, izdajo računov ter v kasnejši fazi za morebitno izterjavo.
Podatki, ki jih pridobimo iz javnih evidenc
Podatki, ki jih pridobimo iz javnih evidenc so naziv podjetja, naslov ter davčna številka. Potrebujemo jih za izdajo računa. V naši poslovni praksi ni zbiranja podatkov iz baz za trženjske namene.
Podatke fizičnih oseb obdelujemo na zahtevo naročnikov in po pogodbi z njimi. Za to, da so podatki zbrani na zakonit način, poskrbi sam naročnik. Mi pa pri tem pridobimo vse potrebne informacije, da so bili podatki zares pridobljeni na zakonit način.
Za namen trženja naših storitev se oglašujemo na različnih platformah (Google Adwords, Facebook Ads Manager), pri čemer uporabljamo podatke, ki jih pridobimo s pomočjo oglaševalskih orodij. S temi orodji nimamo dostopa do konkretnih osebnih podatkov, ampak lahko na podlagi teh podatkov, ki so anonimizirani, profiliramo obiskovalce naše strani. S tem želimo, da je naše trženje namenjeno tistim, ki jih zanimajo oglaševalske storitve in da dobijo sebi primerne oglase.
Obdelava osebnih podatkov ob obisku spletne strani
Za zagotavljanje najboljše uporabniške izkušnje na naši spletni strani uporabljamo napreden program za spletno analitiko Google Analytics. Namen je, da se vam kot uporabnikom zagotovi, da spletna stran deluje brez težav in da se optimizira v prid vseh naših obiskovalcev.
Kot uporabnik naše spletne strani imate takoj ob obisku naslovne strani pravico, da ne privolite v obdelavo teh podatkov. Obdelavi se izognete z ustreznimi nastavitvami piškotkov ob obisku spletne strani ali ustreznimi nastavitvami za uporabo piškotkov na spletnem brskalniku, ki ga uporabljate.
Če se odločite, da želite podati soglasje za uporabo spletne analitike, lahko to storite na enak način, kot ste jo izklopili oziroma zavrnili. To lahko spremenite na naslovni spletni strani.
V primeru privolitve v obdelavo podatkov (sprejmete piškotke na strani) pridobimo vaš anonimiziran IP-naslov. To pomeni, da so vsi vaši osebni podatki kriptirani in nam niso na voljo.
Pravice posameznikov, katerih osebni podatki se obdelujejo
Posamezniki, katerih osebne podatke obdelujemo, imate pravico, da lahko od DALMATIA HOLIDAYS (MOVEMENT WAY, Marin Vladović s.p.) zahtevate:
– dostop do osebnih podatkov,
– popravek osebnih podatkov,
– izbris osebnih podatkov iz zbirke osebnih podatkov in
– omejitev obdelave vaših osebnih podatkov.
Kot posameznik imate tudi pravico do ugovora obdelave in pravico do prenosljivosti vaših osebnih podatkov.
Pravice uveljavljate s pisno zahtevo, ki jo posredujete preko elektronske pošte na naslov tina@dalmatiaholydays.com.
O vaši zahtevi bomo odločili v enem mesecu po prejemu vaše zahteve. Ta rok lahko podaljšamo za največ dva dodatna meseca, in sicer v primeru zapletenosti in večjega števila zahtev, o čemer boste obveščeni.
Dostop do svojih osebnih podatkov oziroma seznanitev z obdelavo
Vedno imate pravico do seznanitve ali se v zvezi z vami obdelujejo osebni podatki. Kadar je temu tako, vam zagotavljamo dostop do vaših osebnih podatkov in naslednje informacije:
- – namen/-e obdelave;
– vrste osebnih podatkov;
– uporabnike, ki so jim bili ali jim bodo razkriti osebni podatki;
– predvideno obdobje hrambe osebnih podatkov ali, če to ni mogoče, merila, ki se uporabijo za določitev tega obdobja;
– kadar osebni podatki niso zbrani od vas vse razpoložljive informacije v zvezi z njihovim virom.
Seznanitev z obdelavo osebnih podatkov je brezplačna, razen kadar so zahteve posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, očitno neutemeljene ali pretirane, zlasti ker se ponavljajo. V takem primeru lahko upravljavec:a) zaračuna razumno pristojbino, pri čemer upošteva upravne stroške posredovanja informacij ali sporočila ali izvajanja zahtevanega ukrepa, ali zavrne ukrepanje v zvezi z zahtevo.
Pravica do popravka
Kot posameznik imate po zakonodaji pravico, da popravimo netočne osebne podatke v zvezi z vami ter ob upoštevanju namenov obdelave pravico do dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov.
Pravica do izbrisa
Pravico imate doseči, da vaše osebne podatke izbrišemo, kadar velja eden od naslednjih razlogov:
osebni podatki niso več potrebni v namene, za katere so bili zbrani ali kako drugače obdelani;
kadar prekličete privolitev, na podlagi katere poteka obdelava in kadar za obdelavo ne obstaja nobena druga pravna podlaga;
kadar obdelavi ugovarjate, za njihovo obdelavo pa ne obstajajo nobeni prevladujoči zakoniti razlogi;
osebni podatki so bili obdelani nezakonito.
Pravica do omejitve obdelave
Pravico imate doseči, da omejimo obdelavo vaših osebnih podatkov, kadar velja en od naslednjih primerov:
kadar oporekate točnosti podatkov, in sicer za obdobje, ki nam omogoča preveriti točnost osebnih podatkov;
je obdelava nezakonita, vi pa nasprotuje izbrisu osebnih podatkov ter namesto tega zahteva omejitev njihove uporabe;
vaših osebnih podatkov ne potrebujemo več za namene obdelave, temveč jih vi potrebujete za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov;
če ste vložili ugovor v zvezi z obdelavo, ki temelji na naših zakonitih interesih, dokler se ne preveri, ali naši zakoniti razlogi prevladajo nad vašimi razlogi.
Če je bila obdelava osebnih podatkov omejena, se ti obdelujejo le z vašo privolitvijo z izjemo njihovega shranjevanja, ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov ali zaradi varstva pravic druge fizične ali pravne osebe.
Pred preklicem omejitve obdelave vaših osebnih podatkov smo vas o tem dolžni obvestiti.
Pravica do prenosljivosti podatkov
Imate pravico, da prejmete vaše osebne podatke, ki ste nam jih posredovali v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, in pravico, da te podatke posredujete drugemu upravljavcu, kadar obdelava temelji na vaši privolitvi ali se obdelava izvaja z avtomatiziranimi sredstvi. Na vašo zahtevo, kadar je to tehnično izvedljivo, se lahko osebni podatki neposredno prenesejo k drugemu upravljavcu.
Pravica do ugovora
Kadar vaše podatke obdelujemo na podlagi zakonitega interesa za namene trženja, vključno z oblikovanjem profilov, lahko taki obdelavi kadarkoli ugovarjate.
Pravica do vložitve pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu
Če o vaši zahtevi ne odločimo v zakonskem roku ali vašo zahtevo zavrnemo, imate možnost vložitve pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu.
Obdobje hrambe osebnih podatkov
Podatke hranimo največ toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena, zaradi katerega smo jih zbrali ali nadalje obdelali oziroma do poteka zastaralnih rokov za izpolnitev obveznosti ali zakonsko predpisanega roka hrambe.
Podatke o naročnikih oziroma kupcih, katerih obdelava temelji na zakonu po prenehanju storitvenega razmerja hranimo do popolnega plačila storitev, vendar najdlje do poteka zastaralnega roka za svoje terjatve za izvajanje storitev oziroma izpolnitve pogodbe, razen, ko je z zakonom določen daljši rok hrambe.
Druge podatke, ki jih pridobimo na podlagi vašega soglasja, hranimo za čas trajanja sodelovanja in še 2 leti po prenehanju, razen če zakon določa daljši rok hrambe. Če stranka, ki je dala soglasje za obdelavo osebnih podatkov, ni vstopila v poslovno razmerje z nami, njeno soglasje velja 2 leti od njegove podaje. Kot davčni zavezanec po zakonu, ki ureja o davek na dodano vrednost, moramo zagotoviti hrambo računov še 10 let po poteku leta, na katero se računi nanašajo.
Po poteku obdobja hrambe se podatki zbrišejo, uničijo, blokirajo ali anonimizirajo, če zakon za posamezno vrsto podatkov ne določa drugače.
Podatki o upravljavcu
Vaše osebne podatke zbira in obdeluje družba DALMATIA HOLIDAYS (MOVEMENT WAY, Marin Vladović s.p.) . Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov določena s strani upravljalca je dostopna preko naslova e-pošte: tina@dalmatiaholydays.com
Končne odločbe
Če s temi pogoji obdelave osebnih podatkov določena področja niso urejena, se namesto njih uporablja veljavna zakonodaja.
Pridržujemo si pravico do spremembe teh pogojev obdelave. O spremembi vas bomo seznanili z objavo na uradni spletni strani oziroma na drug primeren način. Sprememba do objavljena v objavljena mesecu dni pred pričetkom veljavnosti le-te na uradni spletni strani.
3. POLITIKA ODPOVEDI
Brezplačno lahko gost odpove svojo rezervacijo do 14 dni pred prihodom. Če gost odpove pozneje, po 14-ih dneh, vam bomo izdali voucher (v višini prejete rezervacije). Voucher lahko gost uporabi zase ali prenese na tretjo osebo pri izbiri nove rezervacije, glede na sezonsko ponudbo in cene objavljene na Dalmatiaholidays.com v obdobju 2 let od prejema voucherja.
4. OBVEZNOSTI DALMATIA HOLIDAYS
Dalmatia Holidays je dolžna nuditi storitve, navedene na spletnem mestu Dalmatiaholidays.com in skrbeti za pravice in interese gosta v skladu z dobrimi poslovnimi običaji. To velja tudi za pravilno in korektno izbiro ter svetovanje svojih storitev.
Dalmatia Holidays bo vse naročene storitve izvršila popolnoma, v celoti, razen v primeru izrednih okoliščin, navedenih v 1. točki.
Gost je dolžan posedovati veljavne osebne podatke (potne dokumente), spoštovati in upoštevati hišna in druga pravila, ki veljajo za posamezne storitve.
Ob prihodu je gost dolžan lastniku namestitvenega objekta oz. izvajalcu storitve predati potrdilo o plačani storitvi in osebne dokumente vseh gostov, da lahko gostitelj (Dalmatia Holidays) izvede zakonsko določeno prijavo gostov v pristojni lokalni turistični organizaciji.
Dalmatia Holidays poskrbi za posredovanje ključnih informacij gostu o namestitvi in lokaciji, po elektronski pošti takoj ob prejeti rezervaciji in prejetem potrdilu o plačilu storitve ali najmanj 5 dni pred prihodom na lokacijo. Gost je dolžan preveriti ali morda za vstop v izbrano državo, v kateri je rezerviral namestitev ali drugo storitev, potrebuje vizum. V primeru nespoštovanja teh obveznosti gost nosi stroške in odgovarja za svojo škodo.
Prihod v apartma (izbrano namestitev) je možen po 15. uri, pri odhodu pa je potrebno apartma zapustiti do 10. ure dopoldne, v kolikor se Dalmatia Holidays z gostom ne dogovori drugače.
5. REZERVACIJE IN VPLAČILA
Vprašanja in rezervacije glede nastanitve in drugih storitev se sprejemajo po elektronski poti ali po telefonu, navedenem na spletnem mestu.
Po prejemu pozitivnega odgovora in računa za storitev s strani Dalmatia Holidays, poslanega po elektronski pošti, se rezervacija sklene tako, da gost elektronsko potrdi termin letovanja ter vplača 30% akontacije (ara), navedene na predračunu, v roku 1-2 delovnih dni oz. kot je navedeno na posameznem predračunu.
Ostalih 70% cene je potrebno vplačati 31 dni pred planiranim letovanjem.
V primeru, da akontacija na predračunu ni plačana v navedenem roku, se šteje, da storitev ni bila naročena. Če gost ne vplača preostalega dela cene v roku 31 dni pred letovanjem, se šteje, da je odpovedal letovanje oz. rezervacijo, in se nato postopa po 6. točki.
Ob rezervaciji gost posreduje vse podatke, ki so potrebni za izvedbo rezervacije (v večini primerov je to je ime, priimek, naslov bivališča, telefon in rojstni datum vseh gostov.
V kolikor je v najetem apartmaju več oseb, kot jih je zavedenih ob rezervaciji, ima Dalmatia Holidays pravico nenajavljene goste odsloviti ali zaračunati vrednost najema, preračunano na osebo (primer: apartma je za 6 oseb, kjer se vrednost dnevnega najema deli na 6).
Z izvršitvijo rezervacije (vplačilom akontacije) gost potrdi, da je seznanjen s Splošnimi pogoji ter da se z njimi v celoti strinja. Z določili Splošnih pogojev se gost lahko seznani na spletnem mestu Dalmatiaholidays.com, ob kliku na povezavo Splošni pogoji poslovanja na dnu spletne strani.
6. CENA NAMESTITVE
Cena vključuje osnovno storitev (najem apartmaja in spremljajoče stroške kot so turistična taksa), kakor je opisana na spletnem mestu. V namestitveni enoti (apartmaju) so na razpolago vsi osnovni higienski pripomočki (toaletni papir in milo) za začetek, po porabi le-teh pa si gost priskrbi svoje higienske pripomočke ter ostali pripomočki za udobno bivanje v luksuznem apartmaju (sredstvo za pranje perila, posode, papirnate brisačke, vrečke za smeti, itd.).
Cene namestitve so objavljene v evrih. Dalmatia Holidays si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen, vendar mora gostom, ki so že vplačali akontacijo za določeno rezervacijo, zagotoviti ceno namestitve oz. storitve, ki je bila navedena na računu/predračunu.
Pri najemu apartmaja 4* za obdobje, krajše od 7 dni je potrebno posebno doplačilo za končno čiščenje v višini 40 €, kar bo posebej označeno pri ponudi in izračunu za najem apartmaja.
Ob prihodu v gost tudi položi varščino v višini 200 € (v gotovini), ki je gostu povrnjena ob odhodu, v kolikor ni bila povzročena nobena škoda na inventarju ter je bil apartma 4* zapuščen v normalnem čistem stanju (pospravljena in pomita kuhinja, odnešene vse smeti), ki omogoča začetek takojšnje sanitizacije in dezinfekcije ter priprava apartmaja 4* za naslednjega gosta.
V primeru, da je gost poškodoval določen inventar, zapustil apartma v nečistem stanju ali ni zapustil apartmaja pravočasno (kot določeno v 4. točki), gostitelj – Dalmatia Holidays od varščine odbije s tem nastale stroške. Če stroški zaradi poškodbe inventarja in opreme presegajo znesek varščine, je gost dolžan poravnati vso škodo, ki jo je povzročil.
Za primer plačila z avansom, ki se za namene pogodbenega odnosa med gostom in Dalmatia Holidays smatra kot ara, si gost rezervira termin. Po 41. členu Zakona o varstvu potrošnikov znesek pripadajočih obresti, obrestovanih po obrestni meri, po kakršni se obrestujejo hranilne vloge, vezane nad 3 mesece, ki gostu pripadajo za čas od datuma plačila avansa do dobave storitve, je Dalmatia Holidays že upošteval v ponudbi.
7. PRAVICA DALMATIA HOLIDAYS DO ODPOVEDI
Dalmatia Holidays si pridržuje pravico do spremembe rezervacije v primeru, da nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih odpraviti (glej točko 1). Rezervirano namestitev se lahko zamenja samo ob predhodnem obvestilu gosta z izdanim vocherjem, ki ga lahko gost izkoristi za enako obdobje oz. vrednost, ki je bila že vplačana ali gostu zagotovil izplačilo celotne vplačane vsote.
8. PRAVICA GOSTA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI
V primeru, da gost želi zamenjati ali odpovedati rezervacijo, ki je bila narejena na njegovo zahtevo, mora to napraviti pisno (po elektronski pošti). Pod spremembe se smatra sprememba števila oseb ali sprememba datuma začetka in/ali konca uporabe namestitve oz. storitve, potrebno pa je pisno javiti najkasneje 31 dni pred začetkom koriščenja storitve. Zamenjava rezervacije, v kolikor je pravočasna, bo narejena brezplačno. V primeru, da zamenjava rezervacije ni mogoča in gost zaradi tega odpove potrjeno rezervacijo, se upoštevajo spodaj navedeni pogoji odpovedi rezervacije. V primeru odpovedi predstavlja datum prejetja pisne odpovedi osnovo za obračun odpovednih stroškov, kakor sledi:
Za najem apartmaja:
* pri odpovedi do 31 dni pred pričetkom rezerviranega termina Dalmatia Holidays zadrži vplačano akontacijo (30%);
* pri odpovedi od 30 do 16 dni pred pričetkom rezerviranega termina Dalmatia Holidays zadrži 50% od cene namestitve oz. druge storitve;
* pri odpovedi od 15 do 8 dni pred pričetkom rezerviranega termina Dalmatia Holidays zadrži 80% od cene namestitve oz. druge storitve;
* pri odpovedi od 7 do 1 dan pred pričetkom rezerviranega termina in v primeru, da gosta ni ali odpove rezervacijo na dan ali znotraj rezerviranega termina, Dalmatia Holidays zadrži 100% vrednosti skupne cene namestitve.
Če se gost odpovedi dopusta ne morete izogniti in bi le-tega raje popolnoma odpovedal/prestavil, bo Dalmatia Holidays skušal najti drugega gosta za rezerviran termin. Ob uspešni rešitvi bo Dalmatia Holidays povrnil znesek vplačila oz. znesek rezervacije (-40 € administrativnih stroškov) ali premestil dopust na kasnejši datum.
Prav tako je vsaka prva sprememba rezerviranega termina brezplačna, vsaka dodatna sprememba pa se zaračuna v višini 35,00 €.
9. PRTLJAGA
Dalmatia Holidays ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljeno prtljago, kot tudi ne za krajo prtljage ali dragocenosti, ki se nahajajo v namestitveni enoti (apartmaju). Izgubljena prtljaga ali kraja se lahko prijavita lastniku namestitvenega objekta ter na policijski postaji.
10. TURISTIČNA TAKSA
Turistična taksa je predpisana z Zakonom o turistični taksi Republike Hrvaške in znaša od 0.3 EUR – 1,7 EUR za odraslo osebo na dan. Mladina od 12 – 18 let starosti ima na ta znesek 50% popust, medtem ko za otroke do 12-ih let turistične takse ni potrebno plačati. Turistično takso gost poravna z računom za najem apartmaja in tako nima več nobenih dodatnih stroškov na licu mesta glede turistične takse.
11. ODGOVORNOST GOSTA
Gost uporablja namestitev in druge storitve na lastno odgovornost. Dalmatia Holidays ne prevzema nobene odgovornosti, če se poškoduje gost ali njegova lastnina, ali da gost povzroči škodo v namestitvenih objektih. Dalmatia Holidays prav tako ne prevzema odgovornosti za nevšečnosti, nastalih zaradi začasnega izpada elektrike, prekinitve dobave plina, dobave vode in podobnih posledic višje sile.
Z izvršeno rezervacijo se gost obveže da bo, v kolikor bi gostitelju povzročil škodo (npr. na inventarju), stroške poravnal na licu mesta. Kakršne koli pritožbe s strani sosedov ali pristojnih lokalnih oblasti glede prekomernega hrupa in motnje nočnega miru so podlaga, da gostitelj zahteva izpraznitev apartmaja brez povrnitve stroškov.
12. REŠEVANJE REKLAMACIJ
V primeru, da so bile storitve izvedene nekvalitetno in v nasprotju z opisom na spletnem mestu, mora gost to pomanjkljivost nemudoma sporočiti Dalmatia Holidays, da lahko omenjeno pomanjkljivost ali napako uspešno odpravi.
Gost mora pri ponudniku storitev – Dalmatia Holidays takoj reklamirati neustrezno storitev ali pomanjkljivost (s priloženimi dokazili – slikami ter jasnim in natančnim opisom vzroka reklamacije, po elektronski pošti na tina@dalmatiaholidays.com ali na številko + 386 40 455 554, ki je tudi objavljena pod »kontakt« na spletnem mestu Dalmatiaholidays.com.
Dalmatia Holidays bo popolno dokumentirano reklamacijo, obravnaval takoj in v zakonskem roku najkasneje 14-ih dni poslal odgovor in morebitno nadomestilo. Najvišje nadomestilo na podlagi pogodbe je omejeno na višino aranžmaja (najema apartmaja ter drugih storitev po ponudbi) in je lahko le znesek za reklamirane delne storitve, ne more pa obsegati že izkoriščene storitve in tudi ne celotnega zneska. S tem se izključi pravica gosta do idealnega nadomestila za škodo.
Gost je dolžan sodelovati s ponudnikom storitev z dobrim namenom, da se odstranijo vzroki za reklamacijo. Če gost na mestu samem ne sprejme ponujene rešitve, ki ustreza vplačani storitvi, Dalmatia Holidays ni dolžna upoštevati nadaljnjih pritožb gosta.
13. REŠEVANJE TEŽAV
Gost in Dalmatia Holidays bosta vse težave reševala sporazumno po mirni poti in ves čas delovala v skladu z dobrimi poslovnimi običaji in z načeli dobre vere in poštenja. V primeru nerešljivih situacij bosta obe strani ponovno poskusili rešiti nesporazum na miren in lep način; samo v primeru nerešljivosti situacije se bosta odločili za pomoč pristojnega sodišča.
DALMATIA HOLIDAYS
MOVEMENT WAY, Marin Vladovič s.p.
Predmetni pogoji obdelave veljajo in se uporabljajo od 01.08.2022.
